Il programma Ambassador è nato con l’obiettivo di diffondere una cultura Customer centrica che parta dalla strategia di BMW Group e si sviluppi anche in Concessionaria. Il premio che abbiamo ricevuto, non simboleggia solo il risultato raggiunto, ma ci sprona a muoverci in questa direzione. Negli ultimi due anni di pandemia i Clienti si sono ritrovati sempre di più a far ricorso allo strumento digitale ed è per questo che abbiamo introdotto anche strumenti di intelligenza artificiale, ma senza mai trascurare la persona. Il cliente non è cambiato, ma il touch point dell’azienda sì. Infatti siamo passati per certi aspetti dal fisico al digitale.

“Attraverso dei questionari sottoposti ai clienti, è stato dimostrato che nel caso di Birindelli questi tre valori sono ai massimi livelli; infatti, l’esperienza del cliente e la sua relazione con il brand è il vero metro di misurazione delle nostre performance e resta il più importante elemento da considerare nella costruzione del nostro modello di offerta. Un tema di fondamentale importanza per tutto il BMW Group determinante per noi quanto per i Dealer”. A sottolinearlo è stato Enrico Mascetti, Ceo di BMW Bank Italia, recatosi a Sovigliana-Vinci per consegnare di persona il premio alla Titolare Rossella Birindelli.